Política de reembolso

Última actualización: Marzo de 2026
En C A T Á N atelier, queremos que estés satisfecho con su compra. De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor en Colombia), a continuación, detallamos nuestras políticas de devolución y reembolso: 

1. Derecho de Retracto
Usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para que el retracto sea efectivo, el producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido: sin haber sido usado, con todas sus etiquetas y en su embalaje original completo y en buen estado. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.

2. Solicitud de Devolución (Hasta 30 días)
Independientemente del derecho de retracto, ofrecemos un plazo de hasta 30 días calendario para solicitar una devolución por otros motivos. Para que sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original obligatorio. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

3. Proceso para Iniciar una Devolución
Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nosotros a través del correo atencionalcliente@catanatelier.store Una vez evaluado su caso, le indicaremos los pasos a seguir.
  • Dirección de recepción: Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a la siguiente dirección física: Calle 75 AB sur #52D - 350, Itagüí, Antioquia, CP 055413, Colombia.
  • Nota importante: No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y recibido previa autorización por nuestra parte.

4. Daños y Problemas al Recibir
Le rogamos que revise su pedido en cuanto lo reciba. Póngase en contacto con nosotros de inmediato (máximo 48 horas tras la entrega) si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe un artículo equivocado, para que podamos gestionar la garantía con el proveedor de Mastershopy solucionar el inconveniente.

5. Excepciones / Artículos sin Devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, tales como:
  • Productos de uso personal o higiene (belleza, cuidado personal).
  • Productos perecederos (alimentos, flores).
  • Artículos personalizados o bajo pedido especial.
  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

6. Cambios
La forma más rápida de asegurar que reciba lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.

7. Reembolsos
Le informaremos una vez hayamos recibido e inspeccionado su devolución para comunicarle si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su forma de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles. Tenga en cuenta que su banco o entidad emisora de tarjeta de crédito puede tardar tiempo adicional en procesar el abono.
Si han transcurrido más de 20 días hábiles desde que aprobamos su devolución y no ve el dinero, contáctenos en atencionalcliente@catanatelier.store